Inhaltsverzeichnis
- Überdenken Sie, Wie Sie Den ROI Ihrer GenAI-Investitionen Messen Können
- Kundenerlebnis Vs Kundenservice: Wie Unterscheiden Sie Sich?
- Ideen Für Eine Post-Cookies-Marketingstrategie Im Jahr 2023
Um sicherzustellen, dass Kampagnen zum Zeitpunkt des Angebots aktuell und relevant sind, ist es wichtig, nach der Erfassung, Segmentierung und Analyse der Kundendaten schnell zu reagieren. 42 Prozent der Marken planen, ihren Kunden personalisierte Produktempfehlungen über Tools wie Quizze, benutzerdefinierte mobile Apps und Verhaltensdaten von Erst- oder Drittanbietern anzubieten. Da Kunden Zero-Party-Daten proaktiv mit Marken teilen, gelten diese als aussagekräftiger und vertrauenswürdiger als andere Arten von Kundendaten. HGS Digital ist ein Beratungs- und Dienstleistungsanbieter, der Marketing- und IT-Teams in 100 Organisationen mit Lösungen für die digitale Transformation unterstützt hat. Möchten Sie sehen, was sie tun können, um Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen?
Die Kundenbindungsrate (CRR) misst den Prozentsatz bestehender Kunden, die Ihr Unternehmen über einen bestimmten Zeitraum gebunden hat, z. Indem Sie eine 360-Grad-Ansicht Ihres Kundenstamms erstellen, können Sie hochwertige Kunden identifizieren und verstehen, wie Sie sie am besten ansprechen können. Das richtige Analysetool kann diese Datenpunkte in verwertbare Erkenntnisse umwandeln, z. In die Frage, wie wahrscheinlich es ist, dass ein Geschäft abgeschlossen wird, oder wie hoch der Gesamtwert des Geschäfts ist. Zendesk engagiert sich seit langem für die Bereitstellung vertrauenswürdiger Produkte für unsere Kunden und deren Benutzer.
„Qualitative Daten sind das Nirvana, nach dem viele von uns suchen, denn sie bieten uns die menschlichste Version der Kundenzufriedenheit mit dem zusätzlichen Vorteil von Skalierbarkeit und Reproduzierbarkeit. Die Kundenzufriedenheitsbewertung oder Customer Satisfaction Score (CSAT) misst im Durchschnitt, wie zufrieden oder unzufrieden Kunden mit Ihrem Produkt, Ihren Dienstleistungen oder Ihrem Kundenerfolgsprogramm sind. Normalerweise wird die Kundenzufriedenheit auf einer Skala von 1–3, 1–5 oder 1–7 abgefragt. Sie können Ihren Kundenzufriedenheitswert berechnen, indem Sie die Summe aller Bewertungen addieren und die Summe durch die Anzahl der Befragten dividieren.
Und Studien zeigen, dass 66 % der Erwachsenen glauben, dass das Wichtigste, was ein Unternehmen tun kann, darin besteht, seine Zeit wertzuschätzen. Natürlich gibt es mehrere Möglichkeiten, eine Umfrage durchzuführen, vom Design über den Zeitpunkt, die Stichprobengröße bis hin zur Art und Weise, wie Sie die Daten analysieren. Unabhängig davon, für welchen Ansatz Sie sich entscheiden, müssen Sie einige grundlegende Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen von der Investition profitiert. Der Kundenzufriedenheitsprozess muss ständig verbessert werden, um neuen Anforderungen gerecht zu werden und eine Stagnation in einem hart umkämpften Markt zu vermeiden.
Nachdem Sie sich zusammengesetzt und Ihre Pläne mit den wichtigsten Stakeholdern besprochen haben, müssen Sie Ihre Umfrage entwerfen. Der erste Schritt, den Sie unternehmen sollten, besteht darin, die Art der Kennzahlen zu bestimmen, die Sie zur Messung der Kundenzufriedenheit verwenden. Zweitens haben Sie die Möglichkeit, Kunden anhand von Einstellungskennzahlen wie Zufriedenheit zu segmentieren. Sie können Ihren Promotern besondere Vergünstigungen anbieten oder sie ermutigen, Ihr Unternehmen bekannt zu machen.
- Wägen Sie die Vor- und Nachteile der Technologien, Produkte und Projekte ab, die Sie in Betracht ziehen.
- Diese Kommentare sind einzigartig, weil sie sich auf die Botschaften Ihrer Marke konzentrieren, nach denen man bei einer Folgeumfrage oder Live-Chat-Mitschrift nur schwer fragen kann.
- Wenn Sie jedoch Umfragen nach dem Kauf versenden, benötigen Sie möglicherweise etwas, das eine Weboberfläche bietet, wie Typeform.
- Abgesehen von der Verwendung grundlegender Engagement-Metriken (wie Likes, Kommentare und Shares) können Sie über den nativen Analyse-/Einblicksbereich jeder Social-Media-Plattform viel über Ihre Kunden erfahren.
Aber wenn die Erfahrung in Zeiten wirtschaftlicher Unsicherheit den Preis nicht wert ist, gehen sie woanders hin. Die Word of Mouth Marketing Association (WOMMA) schätzt, dass gute Erfahrungsberichte, die durch Mundpropaganda verbreitet werden, 13 % des Verbraucherumsatzes ausmachen und 6 Billionen US-Dollar an jährlichen Verbraucherausgaben ausmachen. Es ist klar, dass die Verbesserung der Kundenzufriedenheit greifbare Vorteile mit sich bringt. Mit anderen Worten: Eine eigene Kundendaten-Management-Plattform – und zwar eine, die alles vereint – ist die wichtigste Quelle für Marketingdaten für Ihr Unternehmen. Die Analyse von Kundendaten könnte beispielsweise Ihre beste Marketingplattform hervorheben oder Ihnen dabei helfen, Ihre ideale Customer Journey abzubilden. Durch die Festlegung klarer Ziele für die Erfassung von Kundendaten können Sie die Informationen sammeln, die Sie zum Erreichen Ihrer Geschäftsziele benötigen.
Überdenken Sie, Wie Sie Den ROI Ihrer GenAI-Investitionen Messen Können
Kundenanalysen bestehen aus drei kritischen Kategorien: Customer Journey, Kohortenanalyse und Customer Lifetime Value. Das Unternehmen setzt Dateneinblicke in die Tat um, indem es automatische Antworten auf möglichst viele Fragen erstellt. Unterdessen helfen Standardmakros den Agenten, bei Bedarf bei komplexen Abfragen einzugreifen. Dank dieser Automatisierungen und Auslöser ist das Team in der Lage, 95 Prozent der Tickets innerhalb von drei Stunden zu lösen.
Durch die Entwicklung eines flexiblen und zielgerichteten Systems zur Durchführung von Kundenbefragungen können Sie nicht nur die Kundenstimmung am Puls der Zeit spüren, sondern auch fortlaufend gezielte, umsetzbare Erkenntnisse gewinnen. Auch hier kann es sinnvoll sein, die Einstellung zu einem Produkt oder einer Dienstleistung zu messen, die ein Verbraucher noch nie genutzt hat. Es ist jedoch nicht sinnvoll, die Kundenzufriedenheit zu messen, wenn ein Produkt oder eine Dienstleistung nicht genutzt wurde. Die Kundenloyalität spiegelt die Wahrscheinlichkeit wider, Produkte und Dienstleistungen erneut zu kaufen. Die Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Indikator für den Wiederkauf, wird jedoch stark von expliziten Leistungsbewertungen der Produktleistung, -qualität und -wert beeinflusst.
Kundenerlebnis Vs Kundenservice: Wie Unterscheiden Sie Sich?
Bevor Sie Kundendaten segmentieren und analysieren, nehmen Sie sich die Zeit, einige einfache Datenprüfungen durchzuführen. Auf diese Weise können Sie den Wert verwerfen, wenn Sie auf Ungenauigkeiten stoßen, bevor er den Rest Ihrer Daten verfälscht. CRM- und POS-Systeme liefern Informationen über die Kaufhistorie eines Käufers, sodass Marken personalisiertere Erlebnisse und individuelle Produktempfehlungen anbieten können. Die DTC-Haarpflegemarke Prose verfügt über ein Kundenbindungsprogramm, das Kunden Vergünstigungen wie 15 % Rabatt auf ihre Bestellungen, Haarpflegeberatung und Zugang zu exklusiven Produkten bietet. Verbraucher sind bereit, personenbezogene Daten an Unternehmen weiterzugeben, die mit ihrer Identität übereinstimmen.
Der frühzeitige Einsatz einer solchen Software ermöglicht es Ihnen, Erstkunden zu binden und belohnt Sie mit einem schnelleren Übergang von der Akquise- zur Kundenbindungsphase. Die Kundenbindungskosten (CRC) messen den Geldbetrag, den Ihr Unternehmen für die Kundenbindung ausgibt. Der Customer Lifetime Value (CLV) misst den Gesamtumsatz, den ein Unternehmen über die Lebensdauer einer bestimmten Kundenbeziehung erwarten kann. Dies ist eine der besten Möglichkeiten, Kundenerfolgsbemühungen und Umsatz zu verknüpfen. Unternehmen, die die Kaufgewohnheiten und Lebensstilpräferenzen ihrer Kunden wirklich verstehen, können auch deren Verhalten vorhersagen.
Ideen Für Eine Post-Cookies-Marketingstrategie Im Jahr 2023
Ihre Punktzahl kann sich auf einen Teil der Customer Journey beziehen – zum Beispiel auf die Bestellung oder Abholung eines neuen Autos. Versuchen Sie herauszufinden, was die Ursache für die Bewertungen ist, die Sie erhalten – sprechen Sie mit Kunden, Produktteams und Mitarbeitern an vorderster Front – sie alle haben nützliche Erkenntnisse, die Ihnen bei der Verbesserung helfen. Natürlich wird sich die Kundenzufriedenheit weiterhin verändern und weiterentwickeln, und Sie sollten sie auch so behandeln. Bei der Kundendatenanalyse, auch Kundenanalyse genannt, werden Kundendaten gesammelt, organisiert und analysiert, um Erkenntnisse über das Kundenverhalten zu gewinnen. Sie können den Umfang Ihrer Aktivitäten zur Kundendatenerfassung steigern, indem Sie in Social-Media-Anzeigen investieren. Durch die Targeting-Funktionen von Social-Media-Plattformen können Sie die Interessen und andere Merkmale Ihrer Kunden verstehen.
Da wir diese Art von Umfrage weiter oben in diesem Beitrag erwähnt haben, müssen Sie eine Art Kundenfeedback-Software übernehmen, wenn Sie sie mit den im vorherigen Abschnitt gegebenen Tipps verwenden möchten. Ihr Kundenzufriedenheitswert sollte immer in einem umfassenderen Datenbild betrachtet werden, einschließlich Kundenaufwandswert, Net Promoter Score (NPS), Konversationsanalysen und mehr. Dies wird Ihnen helfen, die Kundenstimmung und Kundentreue in Bezug auf den von Ihnen angebotenen Service zu verstehen. Früher oder später benötigen Sie eine effiziente Software, um alle eingehenden Daten Auswerten Informationen zu speichern, zu verfolgen und zu verstehen.
Die Nutzung ist kostenlos und die Einrichtung auf Ihrer Website oder E-Mail-Kampagne dauert nur wenige Minuten.
Indem Sie Kunden ansprechen, von denen Sie wissen, dass sie sich stärker für Ihre Produkte interessieren (und diese daher eher kaufen), können Sie Botschaften übermitteln, die bei ihnen Anklang finden. CDPs haben einen wichtigen Platz in den modernen Datenökosystemen eingenommen, da sie First-Party-Kundendaten von Ihren verschiedenen Kundenkontaktpunkten aus zentralisieren. Sie konzentrieren sich darauf, eine vollständige 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden zu bieten, damit Sie auf die richtige Art und Weise mit ihnen interagieren können. Fördern und erweitern Sie Ihr Unternehmen mit Software für das Kundenbeziehungsmanagement.
Schauen Sie sich den HubSpot-Kundencode an und finden Sie weitere Ideen, wie Sie dies tun können. Oder Sie stellen möglicherweise fest, dass Sie einen kleinen Prozentsatz an Superfans haben. Nachdem Sie diese Personen nun identifiziert haben, können Sie möglicherweise mit Ihren Marketing- und Kundenerfolgsteams zusammenarbeiten, um Interessenvertretungsprogramme zu planen, die den Wert dieser Gruppe steigern. Für jede davon ist möglicherweise eine andere Software oder ein anderes Tool erforderlich.
Von besonderem Interesse ist, wie Führungskräfte Störungen in der KI nutzen können, um nachhaltige Wettbewerbsvorteile zu schaffen. Sie konzentriert sich auch auf die Entwicklung von Frameworks für die Auswahl und Bewertung von Daten- und Analyseportfolios, einschließlich KI-Investitionen, einschließlich generativer KI. „Wir isolieren eine bestimmte Gruppe von Kunden anhand der von ihnen ergriffenen Maßnahmen, z. Produkte, die sie über einen bestimmten Zeitraum, beispielsweise 60 Tage, gekauft haben.
Daher ist es wichtig, regelmäßig Messungen verschiedener Kennzahlen durchzuführen, um ein möglichst genaues Bild zu erhalten. Haben Sie durchgehend Statusaktualisierungen bereitgestellt und wurden diese auf dem von ihnen bevorzugten Kanal bereitgestellt? Kundenorientierung zahlt sich aus, denn wenn Sie die Erwartungen der Kunden erfüllen oder besser noch übertreffen, sind Sie wettbewerbsfähiger. Es ist wahrscheinlicher, dass Sie Ihre Kunden binden und sie davon abhalten, zu einem Konkurrenten zu wechseln. Merkle hat herausgefunden, dass 66 % der Verbraucher bei einer Markenentscheidung mehr Wert auf ihr Erlebnis als auf die Kosten legen.